2008年3月11日，国美电器集团总裁陈晓亲自带队，偕集团部分高层领导，来到北京朝阳北路某社区佟先生家中，亲切回访消费者，并送上国美电器诚挚的问候和美好的祝福。

　　在回访过程中，陈晓总裁对消费者在国美购物的体验进行了深入了解，特别是对诚久保障推行以来消费者的感受进行了详细询问。佟先生对国美电器的服务态度、配送安装、业务水平给予了高度的认可，并肯定了国美此次的回访活动。

　　据悉，回访消费者活动是国美电器今年赢“心”行动的一项重要组成部分，计划近期在全国各大城市回访数以万计的消费者家庭。笔者了解到，在总部的“向服务要竞争力”的战略经营思想的指导下，青岛国美以总经理带队，以总监和部门经理组成的高管团队，带着礼品回访了岛城消费者，第一时间了解顾客的需求聆听消费者卖场服务的意见和建议。对于消费者提出的问题，国美回访团都认真地一一做了记录，并根据消费者反馈的意见，认真总结分析，力争将消费者的意见在国美各个服务环节和卖场服务中体现出来。

　　国美此次走访的活动，是贴近消费者的，走进消费者的举措。国美旨在创造一种“360度触点式的服务机制”，实现“端对端”服务。